先行賠付實施平臺為“三亞放心游”微信公眾號。游客在誠信商戶（點擊可查看）遇到旅游消費(fèi)糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在線客服將在3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。

先行賠付資金為凍結(jié)資金，不可進(jìn)行支付或轉(zhuǎn)移。在完成先行賠付后，“三亞放心游”平臺將投訴情況轉(zhuǎn)至12345熱線，移交有關(guān)執(zhí)法部門辦理，如執(zhí)法部門認(rèn)定為商戶責(zé)任，則解除先行賠付資金凍結(jié)狀態(tài)，游客可自行提取使用；如執(zhí)法部門認(rèn)定非商戶責(zé)任，先行賠付資金自行回籠至先行賠付“基金池”。此舉在保護(hù)市民游客合法利益保障的同時，也為相關(guān)執(zhí)法單位調(diào)查、取證、執(zhí)法爭取了時間。

據(jù)了解，“三亞放心游”平臺誠信商戶主體由“1+N”涉旅企業(yè)構(gòu)成?！?”指由三亞市旅文局、市市場監(jiān)督管理局、市綜合行政執(zhí)法局、市商務(wù)局聯(lián)合評定的“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”企業(yè)；“N”指三亞高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)、三亞品質(zhì)旅游服務(wù)商家、A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、鄉(xiāng)村民宿（金、銀、銅）、婚紗攝影企業(yè)（五花級、四花級、三花級）、海鮮餐飲企業(yè)（五星級、四星級、三星級）等。

三亞市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付是落實“誠信海南”建設(shè)的重要舉措，是加快推動旅游行業(yè)監(jiān)管“制度創(chuàng)新”的重要體現(xiàn)，是優(yōu)化營商環(huán)境、提升旅游形象的重要抓手。接下來，將推動先行賠付在更多涉旅消費(fèi)場景實現(xiàn)覆蓋，打響“三亞放心游，放心游三亞”金字招牌。

發(fā)布會上，三亞科技投資集團(tuán)還與三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會簽署誠信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)、行業(yè)自律監(jiān)管、品質(zhì)保障體系構(gòu)建、旅游數(shù)據(jù)、制度建設(shè)等方面加強(qiáng)合作，以制度建設(shè)賦能平臺健康可持續(xù)發(fā)展。

接下來，市旅文局還將協(xié)調(diào)各行業(yè)協(xié)會梳理先行賠付應(yīng)用場景商家名錄，分步驟有序推進(jìn)，動員引導(dǎo)更多企業(yè)入駐“三亞放心游”平臺，提升各涉旅消費(fèi)行業(yè)先行賠付應(yīng)用場景商家數(shù)量，確保實現(xiàn)吃住行游購?qiáng)实壬媛孟M(fèi)領(lǐng)域全覆蓋。

來源：三亞發(fā)布